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网购好奇纸尿裤苦等一个月没送到 韵达称丢了

发布时间:2019-10-12 18:52:56 编辑:笔名

 >  网购好奇纸尿裤苦等一个月没送到 韵达称丢了 2012-12-12 15:01:00  

双十一 通过淘宝在银座官方旗舰店花费254元购买的好奇金装纸尿裤,都快到双十二了还没收到货。11日,市民张女士反映。期间多次电话联系未果,直到11月底,负责送件的韵达快递告诉她快件丢了,之后便无音信,没提出任何解决措施。11月11日 通过淘宝在银座官方旗舰店购买了好奇纸尿裤,发货地在济南,收货地也在济南。

11月13日 通过物流追踪查询到货物已到韵达二七分站,但显示 错发件 。张女士赶紧联系银座官方旗舰店反映此问题,工作人员称会调查。

11月16日 通过物流追踪查询,再次扫描后和13日显示的一样。再次联系银座官方旗舰店,仍未果。之后,物流追踪再无任何信息。

11月18日 12月初 多次联系银座旗舰店未果,直到月底,韵达工作人员才联系她,称货物底单丢了。

12月9日 再次咨询,韵达工作人员才称货物丢了,称需请示领导看如何处理。

记者介入调查

12月11日,记者根据张女士提供的订单号查询到,11月25日 快件已被本人签收 。明明没收到,怎么会显示签收?张女士也感到不解。 我的快件去哪了?就这样消失了?

随后,记者联系到银座官方旗舰店,工作人员李女士称,前几天韵达跟他们联系过,称会将货款给他们,由他们将货款退给张女士。但张女士表示,并没有人跟她谈过解决措施。

254元已经买不到这款纸尿裤了,白耽误我一个月的时间,他们这种不积极处理问题的态度,不应该道歉吗? 张女士称。

记者联系到韵达济南总部,工作人员称对此事不是很了解,但按照他们的规定,若快件丢失,会赔偿十倍运费或物品价值。 我会进一步落实,如果张女士想要货物,我们会跟银座官方旗舰店协调补发一件。

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